Política de Devoluciones y Cambios

Esta política describe los plazos, condiciones y el procedimiento para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de compras realizadas en flexacil-ultra.pe.

Plazos y condiciones generales

Plazo para solicitar cambio o devolución: hasta 10 días calendario desde la fecha de entrega indicada por el transportista.
Estado del producto: debe estar sin uso, en perfecto estado, con empaque original, sellos de seguridad intactos, accesorios y manuales.
Comprobante: se requiere número de pedido y boleta/factura electrónica.
Evaluación: toda solicitud está sujeta a verificación de estado y cumplimiento de condiciones.

Productos no elegibles

Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos.
Artículos con signos de manipulación, golpes, humedad o suciedad atribuibles al uso.
Productos perecederos o de higiene personal, cuando su naturaleza impida nueva comercialización.
Artículos personalizados o hechos a pedido.
Promociones final sale o claramente indicadas como no reembolsables.

Procedimiento para solicitar devolución o cambio

Solicita tu caso: escribe a soporte@flexacil-ultra.pe indicando número de pedido, motivo y si deseas cambio o devolución.
Evidencias: adjunta fotos nítidas del producto, empaque y guía de entrega (si aplica).
Instrucciones de envío: te enviaremos los pasos para retorno. No envíes productos sin autorización previa.
Recepción y revisión: al recibirlo en nuestro centro logístico, verificamos estado y te notificamos el resultado.
Resolución: aprobado el caso, gestionamos cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda.

Reembolsos (método y tiempos)

Método: se realiza por el mismo medio de pago original. Si no fuera posible, coordinaremos un método alternativo equivalente.
Tiempos: procesamiento interno en 3–7 días hábiles tras la aprobación; la acreditación final depende de tu entidad financiera y puede tomar hasta 15 días hábiles adicionales.
Alcance: si la devolución no se debe a defecto o error nuestro, el reembolso corresponde al valor del producto (sin incluir gastos de envío ni servicios adicionales).

Costos de envío

Por cambio/devolución voluntaria: el cliente asume los costos de retorno y reenvío.
Por error de despacho o defecto: cubrimos los costos de retorno y, de ser necesario, el reenvío.
Paquetes no entregados por datos incorrectos o ausencia: podrían generarse costos adicionales de reintento o reexpedición.

Productos dañados o con defecto de fabricación

Notificación: reporta dentro de las 48 horas de la entrega a soporte@flexacil-ultra.pe con fotos del daño, del empaque y de la guía.
Evaluación: verificaremos si el daño es de transporte o defecto de fabricación y te indicaremos el proceso (cambio, reparación o devolución).
Cobertura: cuando se confirme el defecto o daño durante transporte, los costos logísticos son a nuestro cargo.

Para cualquier consulta adicional sobre esta política, contáctanos en soporte@flexacil-ultra.pe.